Psychologie a psychiatrie

Obchodní Etiketa

Obchodní Etiketa - je souborem morálních pravidel, norem, myšlenek, kterými se řídí vztahy, jakož i chování jednotlivců ve společných výrobních činnostech. Etiketa obchodní komunikace je nezbytnou součástí lidského života a zároveň nejdůležitějším typem vztahu s ostatními.

Hlavními regulátory vztahů jsou etické normy, které vyjadřují myšlenky o zlu a dobru, nespravedlnosti a spravedlnosti v jednání lidí. Komunikace se svým šéfem, podřízenými, kolegy, osobou spontánně nebo vědomě spoléhá na etiketu obchodní komunikace. V závislosti na pochopení morálních norem, obsahu a stupni etikety může jednotlivec učinit obchodní komunikaci efektivní, řešit zadané úkoly, dosáhnout cíle nebo naopak znemožnit.

Etiketa v překladu z francouzštiny znamená soubor pravidel chování, které se týkají lidí (formy oběhu, chování na veřejných místech, jednání s ostatními, pozdravy, oděvy, způsoby).

Etiketa obchodní komunikace se projevuje na různých úrovních sociálního systému i v různých formách. Účastníci obchodní komunikace jsou v oficiálním stavu a jejich cílem je dosažení konkrétních cílů. Jeho odlišujícím rysem je nedostatek samostatné hodnoty, protože obchodní etiketa není cílem sama o sobě, ale přímo slouží jako prostředek k dosažení dalších cílů. Ve vztahu k trhu získává maximální zisk.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci

Zvláštnost obchodní komunikace je způsobena tím, že vzniká z určitého druhu činnosti nebo na základě určitého typu činnosti, která je spojena například s výrobou nebo produktem. Současně se strany obchodní komunikace objevují v oficiálních (formálních) stavech, které definují nezbytné normy a normy (včetně etického) lidského chování. Specifika obchodní komunikace je nařízení, které je vyjádřeno v podřízenosti zavedeným omezením, kulturním a národním tradicím a etickým profesním principům.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci je složitý proces ve vývoji kontaktů mezi jednotlivci v sektoru služeb. Existují „nepsané“ a „psané“ normy chování v různých situacích oficiálního kontaktu. Přijatá určitá objednávka, stejně jako servisní forma léčby se nazývá obchodní etiketa. Vytváří pravidla, která podporují vzájemné porozumění lidem a zároveň vytvářejí pohodlí, praktičnost a účelnost.

Obchodní etiketa se skládá z pravidel: norem (horizontálních), jednání mezi členy týmu, jakož i pokynů (vertikálních), charakteristických pro vůdce a podřízeného.

Obecný požadavek na etiketu řeči v obchodní komunikaci je považován za přátelský, stejně jako preventivní přístup ke všem zaměstnancům, partnerům, bez ohledu na jejich nepřízně a záliby. Regulace podnikových interakcí je věnována pozornost řeči.

V obchodní komunikaci je řečová etiketa společností vyvinutou normou jazykového chování, typickými připravenými vzorci pro organizaci etiketových situací, požadavků, pozdravů, díky, jako je „prosím“, „ahoj“, „rád vás poznávám“, „dovolte mi omluvit se . Trvale udržitelné struktury jsou vybrány s ohledem na psychologické, sociální, věkové charakteristiky.

Etiketa řeči v obchodní komunikaci zahrnuje navázání kontaktu mezi lidmi, výměnu určitých informací za účelem budování společných činností, spolupráci.

V obchodní komunikaci jsou následující fáze:

  • navázání kontaktu, včetně obeznámenosti, jakož i porozumění jiné osobě;
  • orientace v současné situaci komunikace a její porozumění pauzám;
  • diskuse o problému;
  • řešení problémů;
  • výstupní kontakt (konec).

Oficiální obchodní kontakty jsou založeny na principech partnerství, jsou postaveny na vzájemných požadavcích, stejně jako na potřebách a zájmech podniku. V přímém kontaktu, a to přímé konverzace, má ústní i neverbální komunikace větší význam. Zprávy po telefonu nebo konverzaci jsou běžné formy komunikace.

Obchodní etiketa je skutečným uměním, které nelze zvládnout najednou. Soulad s normami, kulturou, pravidly chování bude mít primární úlohu při zvyšování úrovně kariérního žebříčku. Pokud jste začínající specialista, stejně jako obličej společnosti, pak si přemýšlejte a představte si sebe jako součást týmu. Pozdrav „ahoj“ v každodenním životě znamená: „Jsem ochoten udržovat vztahy“ a absence této značky je chápána jako nedostatek touhy udržovat vztahy. Proto je normou pozdrav zákazníků, zaměstnanců, návštěvníků, a to jak na začátku rozhovoru, tak i bez úmyslu vstoupit do hlasového kontaktu.

V obchodní komunikaci je řečová etiketa souborem nástrojů pro etiketové projevy, jakož i určitá pravidla pro jejich použití v různých situacích.

Obchodní etiketa obsahuje následující důležité body:

  • nemůžete být pozdě na obchodní jednání;
  • Přijetí hostů zajišťuje důkladnou přípravu (vypracování plánu jednání, jednání s kolegy);
  • vhodný přísný vzhled;
  • Před schůzkou je důležité shromáždit informace o těch, se kterými se setkáváte, a přemýšlet o všech otázkách zájmu.

Obchodní etiketa a protokol

Protokol obsahuje pozdrav, prezentaci, odvolání a handshake. Pokud účastníci ještě neznají, měli byste se představit. První v protokolu obchodní komunikace je vedoucí přijímající strany, pak kapitola mezi hosty. Pak reprezentují zbytek personálu. Pokud přišla velká delegace, vyhněte se předložení seznamů účastníků, kde jsou účastníci uvedeny podle jména a pozice.

Na obchodním jednání je nejmladší vždy starší, nezáleží na tom; Pokud jste se dříve museli setkat s partnerem, musíte se znovu představit. Pokud se někdo nepředstavil, můžete se ho na to bezpečně zeptat, ale neptej se znovu. Jména je třeba si zapamatovat okamžitě, aby nedošlo k nepříjemným situacím. Handshake na obchodní schůzce je používán jako znamení dohody a je používán ihned po slovech pozdravu. Když vás zavedete k jiné osobě, nejprve vám natáhne ruku. Handshake se provádí pravou rukou, pokud je zaneprázdněn, slouží levému, ale předem se omlouvá.

Iniciativa handshake pochází od staršího a od někoho, kdo má vyšší pozici. Pro ženy, právo rozhodnout: dát jí ruku nebo ne. Podle etikety, ona je první dát pozdrav. Blížit se ke skupině a potřást si rukou s jedním z členů, je nutné udělat totéž s každým. Ústní pozdravy jsou omezené, pokud je skupina velká. Pokud neodpovíte na ruku prodlouženou o handshake, je to považováno za urážku.

Je důležité vědět, že právo kontaktovat partnery podle jména. V komunikaci není přípustná obeznámenost, vše bez výjimky musí být adresováno "Vy", a zda se na danou situaci bude vztahovat pouze osoba jménem a bez patronymic. Je obvyklé nemluvit o těch, kdo jsou přítomni ve třetí osobě, ne přerušit účastníky, je důležité vždy kontrolovat své emoce, sledovat dostatečnou hlasitost řeči a eliminovat používání slov parazitů.

Etika a etiketa obchodní komunikace

Etika je filosofická věda, jejíž předmětem je morálka. Praktický význam etiky je zaznamenán v oblasti lidské komunikace a komunikace lidí je důležitou součástí procesu společných činností. Společné aktivity lidí ve vztahu k morálce nemohou být neutrální. Dodržování etikety obchodní komunikace je nejdůležitější složkou, která bude určovat úspěch v podnikání a podnikání, propagaci. Psychologové říkají, že úspěch ve finančních záležitostech nebo v technické sféře po dobu patnácti procent závisí na profesionalitě a osmdesáti pěti procentech na schopnosti vést obchodní komunikaci.

Jen Yager, doktorka sociologie, uvádí šest principů obchodní etikety:

  1. Přesnost, včasné provedení práce;
  2. Důvěrnost (zachování tajemství korporace nebo osobního života kolegů, výsledky transakce);
  3. Přátelskost, zdvořilost, dobrá vůle v každé situaci; projev pozornosti vůči ostatním (kolegům, šéfům, podřízeným);
  4. Respektujte názory, kritiky i rady kolegů, podřízených a nadřízených (když vyjadřujete pochybnosti o kvalitě své práce, ukažte, že si ceníte zkušeností a úvah ostatních lidí);
  5. Odpovídající oblečení - kód oblečení;
  6. Ovládejte svůj projev, nedostatek přísahajících slov v řeči.

Etika a etiketa obchodní komunikace by měla být založena na morálních kvalitách jednotlivce, stejně jako na etických kategoriích: pravdivost, čestnost, velkorysost, skromnost, důstojnost, povinnost, svědomí, čest, dávání obchodních vztahů morální povaze.

Etiketa obchodního jednání během oběda zahrnuje následující body:

  • jmenování schůzky v kanceláři nebo restauraci v blízkosti kanceláře hosta;
  • iniciátor schůzky nařídí stůl;
  • je důležité se předem informovat o chutích a preferencích účastníků večeře;
  • pokud neznáte gastronomické preference, zjistěte si v restauraci menu: jak bohatý je výběr jídel z masa a zeleniny;
  • stůl rezervovaný v nekuřáckém pokoji;
  • iniciátor schůzky přijde do restaurace o 15 minut dříve;
  • výběr jídel je omezen na známé pokrmy;
  • pokud je schůzka naplánována v kanceláři, koná se v konferenční místnosti nebo zasedací místnosti;
  • tento oběd slouží objednanému personálu;
  • Hlavním účelem večeře je obchodní rozhovor, který začíná obecnými frázemi a postupně přechází k tématu;
  • Na tomto neformálním setkání by bylo vhodné dělat vtipy, které by ovlivňovaly abstraktní témata, ale vyžaduje se správnost a takt ve všem.

Telefon Etiketa v obchodní komunikaci

Během telefonických rozhovorů hraje významnou roli etiketa v řeči, protože účastník rozhovoru nevidí, ale pouze vás slyší. Pro přehlednost je důležité sledovat hlasitost, rychlost a dodržovat následující pravidla: volání by mělo být zodpovězeno nejpozději 3 pípnutí. V takovém případě, pokud si zavoláte, zavěste nejdříve 5 pípnutí.

Na začátku rozhovoru by měl být pozdrav. Než začnete konverzaci, zeptejte se, zda je vhodné hovořit s druhou stranou. V případě selhání určete, kdy můžete zavolat zpět. Ukončí konverzaci a po přerušení telefonního hovoru také zavolá iniciátorovi. Pokud je váš hovor jménem třetí strany, například jste sekretářka, zavolejte jménem které společnosti voláte a stručně uveďte téma nadcházející konverzace. Pokud jste třetí stranou a vy jste požádáni o připojení, uveďte účel konverzace.

Proveďte všechny osobní hovory v době mimo pracovní dobu. Slíbili, že zavolá zpět - určitě zavolej zpět. Sledujte svůj tón ve svém hlase, během rozhovoru nehryzte. Uveďte příležitost, aby se jeho mluvčí dokončil. Kříž s jinými lidmi během telefonických rozhovorů nemluví. Pokud je připojení nekvalitní, bude po chvíli správné pokračovat v konverzaci. V tomto případě může každá ze stran zahájit ukončení hovoru.