Psychologie a psychiatrie

Psychologie a etika obchodní komunikace

Psychologie a etika obchodní komunikace Je to jedna z částí komplexu psychologických věd, protože se opírá o principy a hlavní kategorie vyvinuté všeobecnou psychologií. Jeho význam je dán hlavní funkcí moderního vůdce: řešení psychologických problémů v týmu v procesu komunikace, jak s kolegy, tak s podřízenými, nadřízenými. V současné době univerzity zavedly akademickou disciplínu "Psychologie a etika obchodní komunikace", která je uplatňována v přírodě. Jeho účelem je podporovat vytváření příslušných morálních a psychologických kvalit jako důležitých podmínek v každodenních činnostech, jakož i chování člověka.

Psychologie a etika obchodní komunikace je vzata v úvahu mezi podniky, ve vztahu mezi sociálním prostředím a podnikem, v rámci stejného podniku - mezi podřízenými a hlavou, mezi lidmi stejného statusu. Mezi jednotlivými stranami obchodní komunikace existuje specifičnost. Jejich úkolem je formulovat principy obchodní komunikace, které odpovídají všem typům obchodní komunikace, ale nejsou v rozporu s morálními zásadami obecného chování lidí. Zároveň jsou spolehlivým nástrojem při koordinaci činností jednotlivců zapojených do obchodní komunikace.

Princip etiky obchodní komunikace je v imperativu I. Kanta: „jednat tak, aby maximum vaší vůle mělo sílu principu univerzální legislativy“. Pokud jde o psychologii a etiku obchodní komunikace, tento princip je formulován takto: obchodní komunikace je založena na maximální vůli jedince, která by měla být slučitelná s morálními hodnotami ostatních osob zapojených do komunikace a zahrnovala koordinaci zájmů všech zúčastněných stran.

Psychologie a etika obchodní komunikace proto zahrnují koordinaci a pokud možno i harmonizaci zájmů. Samozřejmě, pokud se to stane s použitím etických prostředků, stejně jako ve jménu oprávněných morálních cílů. Často není snadné učinit správnou etickou volbu, stejně jako učinit individuální rozhodnutí. Svobodu volby zajišťují tržní vztahy, ale zároveň zvyšují možnosti rozhodování a vytvářejí komplexy morálních dilemat, které čekají na podnikatele všude v procesu jejich komunikace a činnosti.

Problematickou povahou a obtížemi při výběru morálního postoje ke komunikaci je vyjasnit, že neexistuje absolutní pravda v morálce, stejně jako nejvyšší soudce mezi jednotlivci. Pokud jde o etické omyly druhých, neměli byste „morální mouchy“ přeměňovat na „morální slony“. A pokud jde o vlastní omyly, měli byste udělat opak. V morálce musíte chválit ostatní a činit nároky pouze na sebe. Koneckonců morální přístup těch, kteří jsou kolem nás, přímo závisí na nás. Pokud jde o schvalování morálních norem, v první řadě je hlavním imperativem chování „začít se sebou“.

Je třeba poznamenat, že hlavním pravidlem v psychologii a etice obchodní komunikace je vždy jednat s lidmi tak, jak chcete být léčeni.

Negativní podoba znění Konfuciuse - neučinte ostatním to, co si nepřejete. Toto pravidlo v psychologii je také použitelné pro obchodní komunikaci, ale s ohledem na určité typy: (head-subordinate) - „top-down“; (podřízený manažer) - je třeba specifikovat „zdola nahoru“, (zaměstnanec-zaměstnanec) - horizontálně “.

Psychologie a etika obchodní komunikace „shora dolů“ zahrnuje zlaté pravidlo etiky, které říká: „zacházet s podřízeným, jako byste chtěli, aby vás hlava ošetřovala“. Úspěch a umění obchodní komunikace jsou dány principy a etickými standardy, které hlava používá v souvislosti s podřízenými. Zásady a normy zahrnují přijatelné etické chování (v provozu). Tyto normy se týkají především základu, na jehož základě jsou příkazy prováděny v procesu řízení, a také toho, jak je vyjádřena servisní kázeň, která definuje obchodní komunikaci.

Nedostatečný soulad s psychologií a etikou obchodní komunikace mezi podřízenými a vůdcem vede k nepohodlí v týmu, stejně jako k morální nejistotě. Protože postoj hlavy k jeho podřízeným přímo ovlivňuje povahu obchodní komunikace a je často zodpovědný za morální a psychologické klima v týmu.

Psychologie a etika obchodní komunikace tvoří morální standardy, stejně jako vzorce chování. Aby se organizace mohla shromáždit a vybavit morálními vysokými standardy komunikace, je důležité seznámit tým s cíli organizace. Jednotlivec se bude cítit psychicky a morálně pohodlně, když bude realizována jeho identifikace s týmem. Zároveň chce každý člověk zůstat jednotlivec, chce být respektován stejně jako on. Pokud vzniknou potíže nebo problémy, které jsou spojeny s nezodpovědností, měl by správce zjistit jejich důvody.

Pokud je problémem neznalost, pak za to nestojí nekonečné vyčítání podřízeného slabými a slabými stránkami. Raději přemýšlejte o tom, jak mu pomoci překonat je a spoléhat se na jeho silné stránky. Pokud zaměstnanec vaši objednávku nesplní, je nutné, aby jasně uvedl, že to víte, jinak se rozhodne, že vás strávil. Pokud manažer neřídí podřízenou odpovídající poznámku, znamená to, že neplní přímé povinnosti, a proto jedná neeticky. Je důležité, aby se zaměstnanec vyjádřil ke všem etickým normám. Za tímto účelem jsou shromažďovány všechny informace o konkrétním případě a je vybrána správná forma komunikace. Za prvé, dejte zaměstnanci možnost vysvětlit důvody, které se neuskutečnily, a může pro vás zavolat neznámá fakta. Dělejte všechny své připomínky one-on-one - je velmi důležité respektovat důstojnost i pocity podřízeného. Kritizovat akce a akce, nikoli identitu osoby. Pokud je to vhodné, použijte následující techniku: skrýt kritiku mezi komplimenty. Konverzaci vždy dokončete na přátelskou poznámku a věnujte čas tomu, aby jste ukázali osobě, že se ho nedržíte. Nepodporujte podřízené v osobních záležitostech. Pokud vám nepomůže - nese veškerou odpovědnost. Zacházejte s podřízenými jako se všemi stejnými členy týmu, ne zarostlými favority. Nedovolte podřízeným, aby si všimli, že situaci nevlastníte. Je velmi důležité zachovat respekt. Dodržujte princip distribuční spravedlnosti: dáváme odměnu za zásluhy. Povzbuzujte tým, i když úspěchu dosáhl lídr. Posílit podřízené sebehodnocení. Dobře odvedená práce si zaslouží jak materiální, tak morální povzbuzení. Chvalte své zaměstnance. Tato práva by se měla vztahovat i na všechny členy týmu. Věřte svým podřízeným, rozpoznávejte své vlastní chyby, protože členové týmu se o nich budou stále učit. Skryté chyby jsou projevem nečestnosti a slabosti. Chraňte své zaměstnance a buďte k nim loajální, a to zase v budoucnu.

Při výběru správného způsobu likvidace zvažte následující faktory:

  • situaci, stejně jako čas na nuance;
  • totožnost podřízeného: svědomitého, kvalifikovaného pracovníka nebo pracovníka, který musíte tlačit.

Formy dispozice mohou být: požadavek, objednávka, "dobrovolnická" otázka.

Objednávka je často používána v nouzi a relativně bezohledných zaměstnanců.

Žádost se používá v běžné situaci a je-li vztah „vůdce - podřízený“ založen na dobré vůli a důvěře.

Tato otázka je aplikována, pokud je potřeba diskutovat a zároveň tlačit zaměstnance na lepší práci nebo na to, aby převzal iniciativu.

"Dobrovolník" je vhodný pro situace, kdy nikdo není ochoten dělat práci, ale musí to být. Dobrovolník často doufá, že jeho iniciativa bude odpovídajícím způsobem vyhodnocena.

Psychologie a etika obchodní komunikace zdola nahoru zahrnují následující etické pravidlo: váš postoj vůči vašemu nadřízenému by měl být takový, jaký byste chtěli, aby s vámi jednali vaši podřízení.

Je velmi důležité vědět, jak zacházet se svým nadřízeným a jak s ním zacházet. Pomocí etických standardů můžete přilákat na svou stranu vůdce nebo ho učinit spojencem a můžete ho obrátit proti vám, abyste se stali nepřítelem.

Zde jsou některé etické standardy, stejně jako zásady, které se používají při komunikaci s vůdcem. Pokuste se pomoci vůdci vytvořit přátelskou atmosféru v týmu, posílit spravedlivé vztahy. Váš manažer to potřebuje jako první. Nevkládejte na vůdce osobní pohled, nepřikázejte jim. Udělejte komentáře a návrhy pouze zdvořile a taktně. Pokud tým předpokládá, že se něco stalo, mělo by to být oznámeno vedoucímu. V případě potíží je třeba pomoci vyřešit situaci tím, že navrhnete řešení. Nemluvte se šéfem pouze v kategorickém tónu, ne vždy říkejte „ano“ nebo „ne“. Podřízený podřízený vytváří dojem, že je polichocen, a osoba, která říká ne, je dráždivá. Být spolehlivý a loajální, ale nenechte se plížit. Mějte své principy i charakter. Člověk, který nemá stabilní a pevné zásady, nezpůsobuje důvěru. Neptejte se o radu, pomoc, návrh "přes hlavu" přímo na hlavu svého vůdce. Výjimky jsou nouzové.

Psychologie a etika obchodní komunikace "horizontálně". Obecný princip komunikace říká: zacházet s kolegy tak, jak byste chtěli být léčeni. Principy etiky obchodní komunikace:

  • snažit se dosáhnout jasného rozdělení odpovědnosti a práv při výkonu společné práce;
  • nevyžadují zvláštní výsady ani zvláštní zacházení od jiného zaměstnance;
  • odpovězte za svou práci sami a neobviňujte zaměstnance;
  • odhodit drby a předsudky;
  • zavolejte svému partnerovi podle jména a zkuste to udělat častěji.

Buďte přátelští, usmívejte se, používejte různé nástroje a techniky, abyste ukázali dobrý přístup k druhé osobě. Nezapomeňte: co zasíte, sklízíte. Dej ty sliby, které můžeš splnit. Nepřehánějte obchodní příležitosti a jejich význam. Nezasahujte do duše personálu. Neptejte se na práci o osobních záležitostech. Snažte se neposlouchat sami, ale vůči druhému. Nesnažte se vypadat chytřejší, lepší, zajímavější, než ve skutečnosti jste. Mimochodem, vyskočí. Posílejte impulsy svého soucitu s pohledem, slovem, gestem a nechte účastníka pochopit, že se o vás zajímá. Podívej a usmívej se přímo do očí. Se zaměstnanci zacházejte jako s jednotlivci, kteří musí být respektováni sami, a ne jako prostředek k dosažení osobních cílů.