Psychologie a psychiatrie

Schopnost vyjednávat

Život lidí ve společnosti je plný všech situací, včetně konfliktních situací. Sociální vědci poukazují na to, že tento jev nebo dokonce zvláštnost je zcela přirozený. Neshoda názorů různých lidí na stejný problém a způsoby jeho řešení je přirozená. V tomto případě se často ukazuje, že jeden problém vyžaduje jeho řešení najednou několika lidmi nebo celým týmem, protože ovlivňuje zájmy mnoha lidí. V takové situaci je nemožné řídit se bez schopnosti vyjednávat, tj. Společně hledat vzájemně přijatelné řešení. V opačném případě hrozí, že se vztahy s veřejností na různých úrovních stanou trvalým neřešitelným konfliktem.

Umění komunikace

Jakákoli vážná (a co je nejdůležitější - měnová) pracovní pozice vyžaduje, aby osoba, která ji zaměstnává, komunikovala s různými lidmi, tj. Aby vyjednávala. Existují taková povolání, v nichž pozitivní výsledek jednání nejen přiláká nové partnery, ani umožní vyjednavači, aby se finančně obohatili, zachrání lidské životy. Například talentovaní vyjednavači jsou zváni k nejdůležitějším událostem: vyjednávat s teroristy o osudu rukojmí, stát se rozhodcem v místním mezistátním politickém konfliktu.

Všechny veřejné profese vyžadují rozvoj diplomatického umění - schopnost vyjednávat. Do této kategorie patří politici, podnikatelé, umělci. Často musí komunikovat s různými lidmi a odpovídat na různé nepříjemné otázky, ale jako záležitost profesí jsou povinni zvládnout psychologické techniky sebeovládání a komunikace s ostatními.

Každý se však může naučit tento spor vyřešit. Každá osoba, která respektuje sebe sama, by měla opustit konfliktní situaci diplomatickým řešením problému a zachováním pověsti. Konflikt vzniká v jakékoli sféře, může ovlivnit vztahy v rodině, pracovní komunitě, na ulici (na jakémkoli veřejném místě). Dokonce i malé domácí spory vyžadují svolení. Proto je nutné se na takové situace předem připravit, aby byla vždy využita schopnost vyjednávat.

Rozvoj schopnosti vyjednávat

Pokud se člověk rozhodne zvyknout si na mírové řešení možných konfliktních situací, musí si vytvořit plán, namalovat ho, pamatovat a denně trénovat schopnost jednat s lidmi.

Zde můžete použít tuto techniku:

1. Konverzace potřebuje čas.

2. Podmínky je nutné připravit předem.

3. Vyjádřete své vlastní argumenty a nechte mluvčího říct.

4. Přijďte k vzájemně prospěšnému řešení.

Diplomacie je umění, které je třeba chápat. Existuje jeden společný problém, který vyžaduje řešení několika lidí, a proto je především důležité si uvědomit, že strany jsou si rovny jak ve vztahu k problému, tak při hledání jeho řešení. Je třeba respektovat zájmy každé strany a konečné rozhodnutí by mělo být založeno na konsenzu, nikoli však na dobré vůli jednoho účastníka.

Aby bylo možné dospět k dohodě, je v souhrnu správně vyjádřeno vlastní stanovisko k této otázce, slyšený názor protějšku, respekt k němu, zvážení jeho psychologických charakteristik, shovívavý postoj. Je důležité hledat řešení společně. Než však někoho povzbudíte ke spolupráci, musíte jasně vyjádřit svá vlastní očekávání. Zároveň vyjadřujete své cíle a musíte je argumentovat. Zpráva pro účastníka má následující formu: "Chci" + rozumné pokračování "Vy to uděláte". Například, jak se rodič může s dítětem dohodnout: "Chci, aby se vaše chování ve škole a doma změnilo k lepšímu" + "Musíte mít svůj vlastní názor, ale nezapomeňte si poslechnout názory seniorů (učitelů a rodičů)."

Je zřejmé, že při vývoji kompromisního řešení je nutné zjistit názor partnera, co mu bylo nabídnuto a co chce dostat na výstupu. Současně je nutné, aby se netlačila na vlastní pozici, ale aby se prokázala její účinnost pomocí faktů, příkladů, zdravého rozumu.

Základem budoucí dohody je kompromis, stejně jako schopnost porozumět, schopnost naslouchat a slyšet, hájit svůj názor. Každá strana má své vlastní zájmy, touhy, které jsou transformovány, upravovány v procesu jednání. Výsledkem je řešení, které uspokojí všechny zájemce. Dosažení všeobecné dohody je možné prostřednictvím kompromisu, tj. Prostřednictvím určitých koncesí.

Je důležité pochopit, že hledání kompromisu je velmi obtížný úkol. Chcete-li zvládnout umění vyjednávání, v první řadě musíte pracovat na sobě, na svých vlastních reakcích, rozvíjet trpělivost, vytrvalost a schopnosti sebeovládání. Je třeba předem přemýšlet o ústupcích, které budou pravděpodobně potřebné pro vypracování řešení, z něhož budou mít prospěch všichni. Neměli byste se zabývat maličkostmi a vzájemnými výčitkami, přestupky, musíte se zaměřit na hlavní věc.

Fáze přípravy vyjednávacího procesu

Schopnost najít kompromis a na základě toho dospět k dohodě je opravdu obtížný úkol, jehož dovednosti pro řešení je třeba rozvíjet v sobě neustále. Dokonce i nejzkušenější vyjednavači se připravují na příští schůzi předem a přemýšlejí každým detailem.

Jak vědci poznamenávají, předtím, než se dohodnete s jinou osobou, musíte se nejprve přizpůsobit, souhlasit se sebou. Můžete se dokonce připravit metodou "učitele", to znamená napsat vše, co potřebujete. Zaznamenané nové znalosti (ve skutečnosti algoritmus budoucích akcí) budou sloužit jako základ pro vlastní přípravu.

Musíme upřímně odpovědět na následující otázky:

1. "Jak porozumět partnerovi a co mi brání v tom?"

2. "Jak odlišit neutrální emoce a pocity od negativních / pozitivních?"

3. "Jak najít přístup k určité osobě, která může pomoci?"

Po první etapě - vlastní přípravě, byste měli udělat druhou etapu a připravit samotný proces budoucí konverzace.

Jednoduchá pravidla a techniky pro rozvoj vyjednávacích dovedností

Prvním pravidlem při přípravě na jednání je respektování parity stran. Není divu, že tam byl stálý výraz "shromáždit se u kulatého stolu." To znamená, že nikdo zpočátku zaujímá stanovisko, které je příznivější ve vztahu k ostatním účastníkům, nevyvíjí tlak se svým statusem (sociální, profesní, materiální, věkové, pohlavní).

Než začneme postup pro dosažení dohody, je nutné neztratit myšlenku, že hlavním cílem je nalézt kompromis. Komunikace za jakýchkoli okolností by proto měla být správná, zdvořilá.

Základní pravidla pro vyjednání:

1. Každý mluví svobodně, nikdo nikoho nepřeruší a poslouchá myšlenku až do konce.

2. Musíte respektovat svůj protějšek.

3. Je nepřijatelné vyvíjet tlak na soupeře, aby uvalil svůj názor na ohrožení.

4. Stojí za to se zaměřit na pozitivní aspekty konverzace: mluvit o úspěších, výhodách.

5. Hlavním „nástrojem“ vyjednavače je přesvědčivý argument, nepopiratelná fakta, klidný a trvalý tón komunikace.

6. Na základě diplomatických technik můžete zachránit osobu a být schopen dohodnout se i se složitým partnerem.

7. Nezanedbávejte improvizaci, ale neukládejte na ni ani vážné naděje.

Nejtypičtějším příkladem je prakticky neřešitelný konflikt "otců a dětí". Když má vyzrálé dítě své vlastní zájmy, často studuje do pozadí. Každý odpovědný rodič si stanoví cíl - vrátit dobrý výkon dítěte. Zřejmé jednání rodičů je rozhovor, který musí skončit určitou dohodou. Pro nalezení kompromisu je nutné zjistit důvody tohoto chování, motivy, zohlednit zájmy dítěte. Nezapomeňte, že potřebujete další informace o partnerovi, je to jednodušší. Je také užitečné si představit sám sebe a realizovat jeho psychologický stav. Když se obrázek objeví v plném rozsahu, musíte začít hledat kompromis.

Praktické rady odborníků (U. Yuri)

1. Zlaté pravidlo zaznamenané v Bibli: "Udělejte ostatním, jak byste chtěli, aby vám to udělali."

2. Sebeovládání je nejjistější cestou k úspěchu. Hlavní věcí není klesnout pod úroveň sebeúcty, nebýt agresivními partnery.

3. Vinu na soupeře za své vlastní selhání, stačí mít vždy nouzovou verzi konečné dohody, která bude dobrou alternativou k původně požadovanému výsledku.

4. Není třeba vnímat budoucí rozhovor jako boj nebo válku, je lepší naladit se na pozitivní a přátelskou komunikaci.

5. Je nutné vždy využít této chvíle, ne pamatovat nebo předvídat a jednat na základě dneška, aby bylo v dnešní době.

6. Je nutné respektovat každého partnera, s nímž je nutné souhlasit. Měli byste být vždy přátelští, sympatičtí, zbavení se. Takže pověst nebude zčernalá.

7. Vždy se musí zaměřit na pozitivní výsledek konverzace pro všechny účastníky. Je nutné se vyhnout "nulovým sumovým hrám", to znamená, když člověk vyhrál přesně stejnou částku jako ostatní, a naopak. Každý by měl nakonec vyhrát a bude dosaženo dohody.