Psychologie a psychiatrie

Způsoby řešení konfliktů

Způsoby řešení konfliktů souvisí se společným zdrojem kontroverzí, který spočívá v nesouladu zájmů stran. Konflikt je přirozený proces, který je střetem zájmů jiné povahy. Znalost konstruktivních způsobů a racionálních mechanismů, jak se dostat ze stavu konfrontace mezi subjekty, pomáhá lépe pochopit vlastní osobnost a porozumět ostatním jednotlivcům, přispívá k nejefektivnější interakci s prostředím, odhalování rozmanitosti názorů a světonázorů. Konstruktivní východisko z konfrontačních situací přináší interakci subjektů a jejich vztahů na vyšší a vyšší úroveň kvality, rozšiřuje kolektivní potenciál jako celek, sjednocuje jej.

Řízení konfliktů je smysluplná činnost ve vztahu ke kolizím, která je realizována ve všech fázích jejího vzniku a dokončení účastníky v konfliktní situaci nebo třetí stranou. Současně s tím není hlavním nástrojem, jak se dostat z konfrontačních situací, blokování vývoje rozporů, ale tendence ho řešit nekonfliktními metodami.

Způsoby předcházení konfliktům a jejich řešení

V procesu komunikativní slovní interakce se lidé navzájem střetávají. Tento jev je považován za nevyhnutelný.

Věda, která se zabývá problematikou zvládání konfrontačních situací, způsoby prevence vzniku konfliktů a jejich řešení, se nazývá vědní konflikt. Konfliktologie se opírá o to, že behaviorální reakce jednotlivců jsou podmíněny nejen účelností, ale i iracionálními motivy, v důsledku čehož je obtížné předpovědět. Taková období spontánnosti jsou zvláště náchylná ke zvýšení emocionální intenzity a stresových situací za okolností.

Řešení konfliktů vědeckými metodami je poměrně obtížné. Na základě teoretických závěrů sociologických a psychologických věd, teorie managementu a existujících metod pro řešení konfrontačních situací však současná konfliktnost vyvinula celou řadu technik, které zajišťují optimální chování jednotlivců v opozičních situacích, konstruktivní ukončení takových situací, jejich prevenci a prevenci.

Jakákoli konfliktní situace souvisí s nespokojeností se specifickými potřebami jednotlivce nebo týmu. Opatření k zabránění vzniku takových situací by proto měla zpočátku zahrnovat metody identifikace příčin, které by mohly obsahovat pravděpodobnost konfliktu. Faktory vyvolávající vznik konfrontačních situací zahrnují sociální a psychologickou úroveň. Sociální tendence zahrnují ekonomické rozpory, politické a duchovní rozdíly veřejného života. Mechanismy prevence vlivu příčin vyvolávajících konflikty na této úrovni jsou omezeny na akce státu, jako jsou:

- uskutečňování hospodářské politiky založené na zásadách rovnosti a sociální spravedlnosti;

- upevnění zásad právního státu ve všech oblastech sociální činnosti;

- zvyšování vzdělání obyvatelstva, jeho kulturní úrovně, konfliktní gramotnosti.

Realizace těchto akcí je nejspolehlivějším způsobem, jak vyloučit z veřejného života konflikty destruktivní povahy a mnoho dalších negativních faktorů.

Spolu s tím má každý sociálně závislý konflikt vždy psychologické zázemí. Vysoký stupeň rozvoje psychiky jednotlivců však určuje její komparativní autonomii, nezávislost na sociálním prostředí. Je tedy možné identifikovat typy konfliktů vznikajících pouze psychologickými faktory, ve kterých je poměrně obtížné rozeznat sociální zázemí. Tyto konflikty jsou způsobeny pocity podvedené důvěry, pochybnostmi o racionalitě zvolené cesty, vzájemným nepřátelstvím a dalšími čistě psychologickými faktory.

Způsoby předcházení a řešení konfliktů psychologické úrovně zahrnují neutralizaci nebo transformaci agresivních pocitů, postojů a záměrů jednotlivců.

Metody řešení konfliktů a metody spočívají v organizaci činností, které zabraňují vzniku situací a mohou být realizovány účastníky v sociálním procesu interakce.

Tyto metody a metody řešení konfliktů lze provádět ve čtyřech hlavních směrech. První směr zahrnuje vytváření objektivních podmínek, které zabraňují vzniku a destruktivní tvorbě předkonfliktních situací. Je nemožné zcela vyloučit vznik předkonfliktních situací v kolektivním nebo společenském životě, ale je nutné organizovat podmínky pro jejich minimalizaci a řešení nedestruktivními metodami. Mezi takové podmínky patří vytvoření příznivého prostředí pro život odborníků v ústavu (spravedlivé rozložení materiálních přínosů v týmu, přítomnost regulačních postupů pro řešení běžných situací před konfliktem, pohodlné uspořádání místností, ergonomické rozložení nábytku v učebnách, přítomnost živých rostlin atd.).

Dalším směrem by měla být nejdůležitější objektivně subjektivní podmínka prevence konfliktních situací - optimalizace řídících činností a organizačních předpokladů pro efektivní fungování společnosti. Mezi tyto činnosti patří optimalizace organizační struktury a funkčních vztahů společnosti, sledování dodržování požadavků odborníků a kompetentní hodnocení výsledků odborné činnosti zaměstnanců.

Třetím směrem je odstranění sociálně psychologických předpokladů pro rozvoj konfliktů. Konečný směr zahrnuje blokování osobních faktorů vyvolávajících vývoj konfliktů.

Existují základní způsoby, jak vyřešit konflikty, mezi něž patří humor, psychologické „hlazení“, kompromis, ultimatum, rozhodčí soud, potlačování.

Humor lze použít jako dobrý postoj k nesrovnalostem. Je však nutné vymezit zlý humor a sarkasmus, který může urazit protichůdné strany, což situaci zhoršuje. Takzvaný psychologický „hlazení“ je projevem náklonnosti, zdůrazňující pozitivní vlastnosti „nepřítele“. K dosažení kompromisu dochází na základě dohody stran, založené na vzájemných ústupcích. Ultimatum je prezentací kategorického požadavku, který je naplněn hrozbou použití jakýchkoli prostředků ovlivnění v případě selhání. Rozhodčí soud jako způsob řešení konfliktu se vyznačuje tím, že osoba, která se neúčastní konfliktu, může „oponentům“ pomoci zjistit, co si předtím všimli. Potlačení je morální nebo fyzické a spočívá v rozbití vazeb. Tato metoda je považována za nejnepříznivější a používá se, pokud jsou ovlivněny zásady nebo přesvědčení, že předmět opozice není schopen obětovat.

V souvislosti s výše uvedeným je třeba konstatovat, že každý subjekt si v konfrontačních situacích vybírá svou vlastní linii chování, osobní techniku ​​pro řízení protichůdných vztahů. Pouze v mnoha pokusech a na vlastních chybách si člověk může zvolit správný model chování pro sebe v situacích konfrontace. Poté, co byl přesvědčen o účinnosti zvoleného modelu, je třeba jej zlepšit na základě subjektivních pocitů.

Můžete také zdůraznit strategii chování v situacích konfrontace: konfrontace, spolupráce, kompromis, vyhýbání se, koncese.

Na začátku konfliktu nebo v situacích konfrontace by měl každý účastník takového procesu rozhodnout o formě a stylu další reakce, aby důsledky měly minimální dopad na jejich zájmy. Když vznikne konflikt, subjekt nebo skupina osob si může vybrat jedno z následujících chování:

- aktivní boj o vlastní zájmy, likvidaci nebo potlačení jakéhokoli odporu;

- vyhýbání se konfliktu;

- rozvoj uspokojivé dohody obou stran, kompromisu;

- využít důsledky konfliktu ve svých vlastních zájmech.

Konfrontace nebo konfrontace je vyjádřena v aktivním boji subjektů za jejich vlastní zájmy, absenci prvků spolupráce při hledání řešení a snahou pouze o jejich vlastní zájem na úkor zájmů nepřítele. Předmět používá všechny techniky, které jsou mu známy, aby získal výsledky, které potřebuje, například moc, tlak na soupeře, nátlak atd. Předmět vnímá situaci jako mimořádně důležitou, což ho provokuje k tomu, aby zaujal tvrdou pozici vůči soupeři. Podmínky pro použití tohoto modelu jsou vnímání situace jako nesmírně důležité pro subjekt, přítomnost moci nebo jiné možnosti trvat na vlastním pohledu, omezený čas na řešení současné situace, potřeba jednat tvrdě.

Spolupráce představuje aktivní účast válčících stran při hledání řešení, která uspokojí všechny subjekty této konfrontace. Zde je zájem všech oponentů o vytvoření jednotného řešení a otevřená výměna názorů. Tento model zahrnuje účast všech členů a dlouhodobou práci. Pokud mají strany čas a řešení problému pro ně je nanejvýš důležité, pak je přijatelná komplexní diskuse o rozdílech s takovým přístupem a rozvojem jednotného řešení při respektování zájmů všech oponentů.

Činnost stran směřovala k vyřešení situace prostřednictvím vzájemných ústupků, přičemž vytvoření kompromisního řešení, které by vyhovovalo oběma stranám, se nazývá kompromis. Tento model je použitelný pouze v podmínkách rovnocenného postavení účastníků, nedostatku velkého množství času na nalezení nejlepšího řešení.

Vyhýbání se nebo vyhýbání se (péče) je plnění činností jednotlivce. Tento model je zvolen, když jednotlivec není ochoten bránit své vlastní postavení nebo práva, rozvíjet prozatímní řešení, vyhýbat se sporům. Tento model předpokládá snahu vyhnout se odpovědnosti za vyvinutá řešení. Taková reakce je možná za předpokladu, že výsledek konfliktu není pro jednotlivce důležitý, řešení situace vyžaduje od účastníků spoustu síly a není dost síly na řešení situace v jeho směru.

Myslitelnost nebo adaptace je v jednání jedince, jehož cílem je zachování a oživení příznivého vztahu s soupeřem vyhlazením rozdílů na úkor vlastního zájmu. Realizace tohoto přístupu je možná za předpokladu, že příspěvek subjektu není příliš velký a pravděpodobnost ztráty je zřejmá, předmět protikladů je pro soupeře významnější než pro sebe, udržování dobrých vztahů s oponentem je důležitější než řešení sporu v jeho prospěch, subjekt má malou moc.

Efektivní způsoby řešení konfliktů zahrnují nejen zvládání již existující konfrontace, ale také organizaci podmínek pro její předcházení. Zároveň mají největší význam preventivní metody řešení konfliktů. Je to kompetentní práce zabraňující konfliktům, které pomáhají snižovat jejich počet a eliminovat pravděpodobnost destruktivních situací konfrontace.

Způsoby řešení mezilidských konfliktů

Konflikt jednotlivců se všemi druhy cílů, odlišných postav, světonázorů se nazývá interpersonální konflikt. Základní důvod vzniku konfliktu je považován za problematickou nebo kontroverzní situaci, která se objevuje při snaze naplnit opačné cíle, nesoulad mezi zájmy jednotlivců atd. Konfliktní situace je nepostradatelnou podmínkou vzniku samotného konfliktu.

Je třeba se vyvarovat náhle vytvořeného konfliktu. V případech, kdy se nelze vyhnout, musíte se s ním klidně setkat s instalací nejčasnějšího konstruktivního řešení ke spokojenosti obou bojujících stran. K vyřešení konfrontačních situací musíte být připraveni. Musíte jasně pochopit svůj cíl. Pro kompetentní a konstruktivní regulaci mezilidských konfliktních situací je důležité nezapomenout na své vlastní postavení a snažit se pochopit pohled protikladné strany a pochopit stav situace jako celku. Konstruktivní cesta z konfrontačních situací předpokládá klidné prohlášení o vlastních zájmech a rozhovor se soupeřem o jeho touze či neochotě konflikt vyřešit. Pokud soupeř s předloženým stanoviskem nesouhlasí a konflikt nevyřeší, musíte se od něj naučit, jak vidí řešení situace. Po připravenosti obou stran řešit situaci konfrontace je nutné realizovat svůj vlastní stav, pocity v určitém okamžiku a pochopit, které postavení je blíže: vlastní či nepřítel.

Rozumné řešení interpersonální konfrontace zahrnuje spíše hledání porozumění než osobní vítězství. Musíme se pokusit klidně diskutovat o faktorech, které vyvolaly vznik konfliktu. Proto musíte pochopit, co konkrétně způsobilo konflikt - činy nepřítele nebo nepochopení situace. Měli byste vždy převzít to nejlepší, a ne vinu, dokud nezjistíte motivy a názor svého soupeře.

Vlastní pozice by měla být bráněna, ale ne tlakem na partnera. Tlak zužuje možnosti obou oponentů a nepřispívá k řešení situace konfrontace.

Existuje určitý model chování, který přispívá ke konstruktivní cestě ze současné situace konfrontace. V první řadě je nutné použít fráze v řeči, které „protáhnou“ soupeře a ne „upustí“. Je třeba si uvědomit, že argumenty odpovídají skutečnosti a nejsou výsledkem nadsázky. Musíte se také snažit nepoužívat ve sporu, jako příslovce, jako vždy nebo nikdy. V rozhovoru musíte být přátelský, otevřený a upřímný. Musíte také pamatovat na zlaté pravidlo, které pomůže s důstojností z jakékoli konfrontace. A pravidlo je následující - "někdy je lepší mlčet." Je třeba si uvědomit, že konfliktní situace vzniká v důsledku nesouladu zájmů, úhlů pohledu, principů a ne z důvodu osobních kvalit účastníků. V průběhu sporu je tedy nutné napadnout přímo na předmět konfliktu, a nikoli na osobu. Je nutné hovořit specificky a rozumně a nikoli zobecňovat. Je nutné řešit hlavní úkoly a nehledat chyby maličkostmi. Není třeba mluvit o soupeři, měli byste mluvit o sobě. Například místo fráze: "lžeš," je lepší říci: "Vlastním další informace."

V procesu řešení sporných situací byste se měli snažit udržet své vlastní emoce pod přísnou kontrolou. Jinými slovy, člověk by neměl potlačovat emoce, ale nemůžeme jim dovolit kontrolovat se.

Je nutné se naučit cítit atmosféru situace úplně, protože v ní hraje určitou roli každý účastník procesu.

Způsoby řešení pedagogických konfliktů

Ve vzdělávacích institucích čelí učitelé různým situacím konfrontace a konfrontace, které lze rozdělit do několika skupin v závislosti na postavení účastníků: mezi studentem nebo skupinou studentů nebo jejich rodiči a učitelem, mezi samotnými studenty, konflikty v týmu učitelů a situacemi konfliktů v rámci rodiny student, jehož důsledky ovlivňují jeho školní život.

Výše uvedené typy konfliktů jsou podle svého obsahu obchodní nebo osobní. Konfliktologie rozděluje všechny pedagogické konflikty podle obsahu situace, která provokovala jejich vznik do konfliktů vztahů, aktivit a chování. V současné době se počet takových konfliktů zvýšil v důsledku přidání sociálního faktoru, například materiálních problémů způsobujících pokles zájmu o vzdělávací aktivity.

Konflikty chování spojené s porušováním školních předpisů přijatých ve škole. Je jednodušší, rychlejší a konstruktivnější řešit konflikty způsobené komunikací s činností, o něco složitější - konflikty chování, největší procento nekonstruktivně ukončených situací konfrontace spadá do konfliktu vztahů.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Dobrovič navrhl způsoby, jak řešit konflikty v týmu studentů přímé akce prostřednictvím zapojení třetí strany, tzv. Rozhodce, například jiného učitele nebo zástupce správy. Rozhodce musí střídavě vést rozhovory s každým z oponentů. Zároveň je třeba naslouchat jejich názorům na povahu a příčiny situace, shromažďovat objektivní údaje o konfliktu ao osobách, které se na něm podílejí. Poté rozhodčí zve oba protivníky, dává jim možnost promluvit a nabídnout své vlastní rozhodnutí.

Dalším způsobem, jak řešit pedagogické konflikty, je umožnit rozhodci konfliktním stranám, aby vyjádřily nahromaděné vzájemné pohledávky nebo požadavky s týmem. Rozhodnutí se přijímá kolektivně na základě rozhodnutí každého účastníka.

Nebudou-li tyto metody přispívat k úspěšnému ukončení pedagogických konfliktů, pak bude úkolem vedoucího nebo učitele uplatnit sankce proti oběma stranám, které bojují, nebo proti jednomu z nich. V případech, kdy ani použití sankcí nepomůže, je nutné použít metodu chovu oponentů v různých třídách nebo školách.

Konfliktní situace často vznikají v důsledku touhy učitele vytvořit si vlastní pedagogickou pozici nebo protest studentů proti nezaslouženému trestu, podcenění atd. Tím, že učitel ukazuje správnou reakci na chování žáků, řídí situaci.

Metody pro řešení pedagogických konfliktů zahrnují arzenál následujících akcí: konfliktní, tolerantní a konstruktivní. Hněv, rozhořčení, negativní hodnocení osobnosti nebo urážky studenta, použití sankcí vůči němu atd. Jsou typickými akcemi, které způsobují konflikty. Vyhýbání se problémům, zdržování procesu řešení konfliktů, kompromisu - to vše znamená konflikt tolerantní. Akce zaměřené na změnu nekonstruktivního dokončení situace, změnu pozornosti, „krok směrem k“ odkazují na konstruktivní kroky.

Proto v konstruktivním vyřešení stavu konfrontace hodně záleží na učiteli.

Způsoby řešení intrapersonálních konfliktů

Přiměřené posouzení situace a složitosti problému, sebehodnocení jednotlivce - to jsou nejefektivnější způsoby řešení konfliktů intrapersonální povahy. Vzhledem k tomu, že tyto konflikty jsou vždy důsledkem individuality jednotlivce a jejích osobnostních rysů, je jejich řešení závislé na pohlaví, věku subjektu, jeho povaze a povaze, společenském postavení, morálních zásadách a hodnotách.

D. Carnegie navrhuje v situacích intrapersonální konfrontace, aby se zabránilo vzniku stresu, ne panice, ale aby se pokusili přijmout to, co se stalo jako dokonalá událost a jednat, vracet emoce zpět. Navzdory potřebě individuálního přístupu k překonání konfliktů v rámci jednotlivce je však nutné vytyčit nejtypičtější metody a metody řešení konfliktů, které mohou při zvažování individuálních zvláštností brát vše v úvahu. Níže jsou uvedeny nejdůležitější způsoby řešení konfliktů intrapersonálních.

V první řadě by se kromě adekvátního posouzení situace měl člověk dostat pod kontrolu a pokusit se zjistit rozpory, které sloužily jako provokatér konfliktu. Pak je nutné chápat existenciální podstatu konfliktu, analyzovat míru jeho významu.

Příčinou konfrontace, která vyvolala situaci, by měla být lokalizace její podstaty, vyřazení všech nedůležité a doprovodné faktory. Pro konstruktivní dokončení konfliktů v rámci jednotlivce hraje odvaha zásadní roli v analýze provokatur konfrontace. Člověk by měl být schopen přijmout pravdu tak, jak je od přírody, bez ozdob, i když to není zcela příjemné. Také se nedoporučuje zapomínat, že nahromaděné emoce (například hněv nebo úzkost) vedou pouze k poruše, takže se musíte naučit, jak jim dát cestu ven.

Uvedené metody nejsou všechny hlavní způsoby řešení intrapersonálních konfliktů.

Moderní psychologická věda a konflikty vyvinuly celou řadu mechanismů, spočívajících v psychologické ochraně jedince, což je specifický systém regulace stabilizace jedince, zaměřený na odstranění nebo snížení úzkosti nebo strachu spojeného s intrapersonálním konfliktem.

Způsoby řešení rodinných konfliktů

Pro každý lidský subjekt má osobní život nesmírný význam. Po dosažení sociální dospělosti se silné a slabé poloviny lidstva rozhodnou vstoupit do manželského svazku a založit rodinu. Život v něm je zpravidla spojen nejen s osobními vztahy partnerů, jejich rodičů nebo dětí, ale také s hmotnými a majetkovými vztahy. Jakákoli oblast vztahů mezi manžely může být základem vzniku konfrontačních situací, které vedou k zdlouhavým konfliktům. Každý z manželů má potíže v procesech interakce v rodině, které zasahují do jejich životů, ale ne vždy vedou k pocitu trvalé nespokojenosti s odborem.

Existují pravidla nebo způsoby řešení rodinných konfliktů. A první taková metoda je zakázat pohledávky nebo výčitky partnerovi v přítomnosti třetích osob, i když jsou blízko. Také se nedívejte děti s cizími lidmi.

Dalším způsobem, jak zabránit vzniku konfrontačních situací nebo úspěšnému vyřešení již vzniklých konfliktů, bude touha všech členů rodiny porozumět principům či světovým názorům. Nemusíte okamžitě odmítnout pozici druhého, ani mít čas naslouchat. Je to ve schopnosti trpělivě naslouchat partnerovi nebo jiným příbuzným, a to je kultura komunikace v rodinných vztazích, která se vyvíjí během celého soužití.

Další způsob, jak řešit rodinné konflikty, je schopnost rozpoznat vaše vlastní chyby nebo chyby co nejrychleji a nejvýrazněji a předjímat případné nelichotivé poznámky. Posledním strategicky důležitým způsobem v arzenálu psychologů je vést konverzaci v procesu kontroverzních nebo konfliktních situací benevolentním tónem, ale zároveň vyjádřit pevnost a klid. To znamená, že je nutné kontrolovat vyjádření emocí, sledovat jejich vlastní řeč a výroky, a nikdy neporušit soupeře jako osobu.